Egy hotelszektor konferencián hallottam, de saját tapasztalatból is alá tudom támasztani, hogy van három kardinális dolog, amire minden vendég vágyik, és ha ezek közül az egyik is sérül, már nem olyan az élmény.
Vicces, de ez a három dolog elég alap és sok szállásadónak nem egyértelmű, ezért fontos beszélnünk róla.
Szóval még a legdrágább hotelek is odafigyelnek erre, mert ha az egyik tényező sérül, oda a jó vendégvélemény. Ez a három elvárás pedig: kényelmes ágy, forró zuhany és WIFI.
Kényelmes ágy
A szálláshelyek a pihenést szolgálják, ezért kulcsfontosságú, hogy a vendég jól aludjon. Az ágy legfontosabb eleme pedig a matrac, tehát ne spóroljunk a matracon mert ha egy vendég jól alszik, akkor örömmel kel fel, ha örömmel kel fel, akkor jó lesz a napja, ha jó a napja, akkor simán lehet, hogy visszatér hozzánk máskor is! Én ezt még annyival egészíteném ki, hogy az ágykeret is fontos (ne nyikorogjon, elég széles legyen) és az is, hogy be lehessen sötétíteni a szobában.
Forró zuhany
A forró zuhany egy megfelelő zuhanykabin vagy kád, elégséges víznyomás és meleg víz kérdése. Az egyik vendégházamban nem olyan régen egy teljesen jól funkcionáló bojlert cseréltettem ki, mert én magam tapasztaltam, hogy gyorsan elfogy a melegvíz. A vendégek ugyan nem igazán panaszkodtak, de én magam úgy éreztem, ha fizetnék ezért a szállásért, engem zavarna, hogy elfogy a melegvíz és jó érzés, hogy most egy nagyobb kapacitású bojlerünk van.
WIFI
Felesleges is taglalni, bár sokaknak már korlátlan mobilnete van, még mindig van igény a WIFIre. Kivételt képez, ha igazi elvonulós, offgrid szálláshelyünk van, digital detox és társai, szóval lehet az is a „stílusunk” hogy itt nincs WIFI, de azért a legtöbb vendégnek van igénye arra, hogy biztos és stabil legyen a net.
A vendégigényekre figyelni egy nagyon-nagyon megtérülő dolog. Ha igazi feketeövesek vagyunk, távozás után elégedettségmérőt is kitöltethetünk és a vendégek visszajelzései alapján tökéletesíthetjük szálláshelyünket.